أوضحت شركة كينيا باور الخطوات التي يمكن للعملاء اتباعها لإلغاء أو إعادة تخصيص الأموال بعد شراء رموز الكهرباء عن طريق الخطأ. وتأتي هذه التوجيهات استجابةً لاستفسار على وسائل التواصل الاجتماعي من أحد العملاء الذي استخدم أموال الإيجار لشراء رموز الكهرباء. وأكدت الشركة وجود قنوات رسمية للتعامل مع مثل هذه الحالات.
استجابت كينيا باور بعد أن نشر أحد العملاء استفساراً عبر الإنترنت يطلب فيه إلغاء عملية شراء رموز كهرباء تمت باستخدام أموال الإيجار. وذكرت الشركة أنه يمكن للعملاء إعادة تخصيص أو إلغاء المعاملات الأخيرة في ظل ظروف معينة. ولإتمام الإجراء، يجب على العملاء تنزيل نموذج إعادة تخصيص الدفع المسبق (Prepaid Reallocation Form) من موقع كينيا باور الإلكتروني، ثم إرسال النموذج المكتمل عبر البريد الإلكتروني مع نسخة ضوئية من بطاقة الهوية الوطنية ورسالة تأكيد المعاملة. وأشارت الشركة إلى أن عمليات الشراء الخاطئة تحدث غالباً عبر منصات الدفع عبر الهاتف المحمول. وتواصل الشركة نصح العملاء بالتحقق من التفاصيل قبل تأكيد عمليات الدفع والتواصل مع القنوات الرسمية للحصول على المساعدة.
