Kenya Power hat das Vorgehen für Kunden detailliert beschrieben, um Gelder nach einem versehentlichen Kauf von Strom-Tokens zurückzubekommen oder neu zuzuweisen. Diese Anleitung folgt einer Anfrage in den sozialen Medien durch einen Kunden, der versehentlich Mietgeld für Strom-Tokens verwendet hatte. Der Versorger bestätigte, dass es offizielle Wege für solche Fälle gibt.
Kenya Power reagierte, nachdem ein Kunde online um die Rückabwicklung eines Token-Kaufs gebeten hatte, der mit Mietgeld getätigt worden war. Das Unternehmen erklärte, dass Kunden unter bestimmten Bedingungen kürzlich getätigte Transaktionen neu zuweisen oder rückgängig machen können. Um dies zu veranlassen, müssen Kunden das "Prepaid Reallocation Form" von der Website von Kenya Power herunterladen. Anschließend reichen sie das ausgefüllte Formular per E-Mail zusammen mit einer gescannten Kopie des Personalausweises und der Transaktionsbestätigung ein. Der Versorger merkte an, dass irrtümliche Käufe häufig über mobile Bezahldienste vorkommen. Das Unternehmen rät Kunden weiterhin dazu, vor der Bestätigung von Zahlungen alle Angaben zu überprüfen und sich bei Hilfebedarf an die offiziellen Kanäle zu wenden.
