Kenya Power a détaillé les étapes permettant aux clients d'annuler ou de réallouer des fonds après avoir acheté des jetons d'électricité par erreur. Ces conseils font suite à une demande sur les réseaux sociaux d'un client ayant utilisé l'argent de son loyer pour acheter des jetons. Le fournisseur d'électricité a confirmé l'existence de canaux officiels pour de tels cas.
Kenya Power a réagi après qu'un client a publié en ligne une demande d'annulation d'un achat de jetons effectué avec l'argent de son loyer. L'entreprise a précisé que les clients peuvent réallouer ou annuler des transactions récentes sous certaines conditions. Pour ce faire, les clients doivent télécharger le formulaire de réallocation prépayée sur le site Web de Kenya Power. Ils doivent ensuite soumettre le formulaire dûment rempli par e-mail, accompagné d'une copie numérisée de leur carte d'identité nationale et du message de confirmation de la transaction. L'entreprise a noté que les achats erronés surviennent souvent via les plateformes de paiement mobile. Elle continue de conseiller aux clients de vérifier les informations avant de confirmer leurs paiements et de contacter les canaux officiels pour obtenir de l'aide.
