A Kenya Power detalhou os procedimentos para que clientes possam reverter ou realocar fundos após a compra de créditos de energia por engano. A orientação surge após uma consulta nas redes sociais feita por um cliente que utilizou o dinheiro do aluguel para comprar créditos. A concessionária confirmou que existem canais oficiais para tais casos.
A Kenya Power respondeu após um cliente publicar na internet um pedido para reverter uma compra de créditos feita com o dinheiro do aluguel. A empresa informou que os clientes podem realocar ou reverter transações recentes sob certas condições. Para prosseguir, os clientes devem baixar o Formulário de Realocação Pré-paga (Prepaid Reallocation Form) no site da Kenya Power. Em seguida, devem enviar o formulário preenchido por e-mail com uma cópia digitalizada do documento de identidade nacional e a mensagem da transação. A concessionária observou que compras equivocadas ocorrem frequentemente por meio de plataformas de pagamento móvel. A empresa continua recomendando que os clientes verifiquem os detalhes antes de confirmar os pagamentos e entrem em contato pelos canais oficiais para obter assistência.
