En los últimos seis meses, al menos 1.829 millones de usuarios en México cancelaron sus suscripciones de streaming, lo que representa el 14% de los 14.3 millones de accesos a vídeo SVOD. Las plataformas más afectadas fueron ViX Premium, Disney+ y Amazon Prime Video, en medio de una mayor competencia y ajustes de precios. Los expertos atribuyen este fenómeno de rotación a estrategias de optimización del gasto familiar.
El mercado de streaming en México ha entrado en una fase de madurez, marcada por una mayor rotación de usuarios y un aumento en las cancelaciones de suscripciones. Según Radamés Camargo, director de Análisis en la consultora The CIU, al menos 1.829 millones de suscripciones fueron canceladas en los últimos seis meses, equivalente al 14% de los 14.3 millones de accesos SVOD del país. “En ese período, ViX Premium representó el 28.6% de las suscripciones canceladas totales, seguido por Disney+ con el 21.4% y Amazon Prime Video con el 17.9%. Más abajo estaban Apple TV con el 14.3% y Netflix con el 10.7%,” comentó Camargo en una entrevista con El Financiero. Paramount+ y HBO Max registraron cada una el 3.6% de las cancelaciones. Esta tasa de rotación proviene no solo de la insatisfacción de los usuarios, sino de estrategias deliberadas de optimización del gasto y racionalización del consumo de contenido. “Hoy el streaming compite con otras categorías de gasto familiar, haciendo que la retención sea más sensible cuando los precios superan el valor percibido,” explicó Camargo. Los hogares mexicanos destinan en promedio 316 pesos mensuales a estas plataformas, un aumento del 20% respecto a 2022, impulsado por incrementos de precios de hasta el 20%. Factores como las restricciones al compartido de cuentas y el consumo episódico, como eventos deportivos en ViX o franquicias específicas en Disney+, contribuyen a cancelaciones temporales. Camargo enfatizó: “La retención no es un indicador asumido sino uno que se construye y defiende mes a mes.” Mientras tanto, Carlos Ponce, especialista en la industria audiovisual, sugirió que las plataformas podrían fortalecer la retención aprovechando incentivos gubernamentales para la producción de contenido local, mejorando la calidad y la lealtad de la audiencia en un mercado fragmentado.
