La Superintendencia Nacional de Salud exigió a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS Sura implementar medidas urgentes para reducir demoras en citas médicas tras registrar miles de quejas en julio.
La entidad reguladora ordenó a las cuatro EPS un plan obligatorio para descongestionar agendas, acortar tiempos de espera y resolver casos acumulados. Con corte al 10 de julio, Nueva EPS acumuló 8.328 PQRD, seguida de Salud Total con 8.062, Sanitas con 7.576 y Sura con 7.546. Juntas representan el 55,32 % del total nacional.
Juan David Duque, superintendente delegado para la Protección al Usuario, señaló que la asignación oportuna de citas es un derecho de los pacientes. Calificó como inaceptable que los usuarios deban acudir a la Superintendencia para ser atendidos.
El organismo advirtió que, de no cumplirse las medidas, iniciará procesos de inspección, vigilancia y control con posibles sanciones. Anunció además un monitoreo permanente de las quejas para garantizar acceso oportuno a los servicios de salud.
