Emmanuel de Geuser, président du groupe Ribera qui gère l'hôpital de Torrejón, a envoyé un mémo interne exhortant les employés à rester calmes face aux rapports sur des pratiques visant à augmenter les profits. Les révélations incluent des changements dans le tri des urgences pour prioriser les cas légers et réduire les coûts. Le gouvernement régional de Madrid enquête sur d'éventuelles irrégularités mais n'en a trouvé aucune pour l'instant.
Le 5 décembre 2025, Emmanuel de Geuser, président du groupe santé Ribera, a diffusé un mémo interne aux salariés reconnaissant une « situation médiatique sensible » à la suite des révélations d'EL PAÍS. Dans le message, il exhorte à « maintenir le calme et à prendre du recul par rapport à ce qui paraît dans les médias », admettant que « certaines informations publiées peuvent générer de l'inquiétude ».
Les rapports concernent des plans ordonnés par le PDG Pablo Gallart pour sélectionner des procédures rentables et allonger les listes d'attente à l'hôpital universitaire de Torrejón, dans le but d'atteindre un EBITDA de quatre ou cinq millions d'euros. Gallart, qui a demandé à s'éloigner de la gestion de l'hôpital mais reste le numéro deux de Ribera, a rencontré une vingtaine de cadres. EL PAÍS a également révélé des enregistrements de réunions, le licenciement de quatre cadres qui avaient dénoncé les instructions, et des ordres de réutiliser des matériels médicaux à usage unique.
Un document interne du syndicat Infirmier, daté du 17 avril 2025, dénonce des changements dans le tri des urgences : ordres verbaux pour réaffecter des patients « jaunes » (graves) en « verts » (légers) sans justification médicale, en priorisant les cas légers pour raccourcir les temps d'attente. « Ces pratiques sont dangereuses et contraires à l'éthique », indique le texte, critiquant les modifications du système de Manchester pour des raisons organisationnelles et de coûts. Une consultation parallèle pour les patients légers a été créée, réduisant les effectifs aux urgences, ainsi qu'une unité de séjour court où les patients étaient surpeuplés pour compter comme des admissions sans ouvrir des services, attirant des patients externes pour des paiements supplémentaires.
L'hôpital, public mais géré de manière privée par Ribera, dessert plus de 150 000 personnes dans le corridor de l'Henares. La direction nie toute faute, affirmant que les critères sont cliniques et validés par des audits du département de la Santé. Geuser insiste sur la priorité aux patients et l'éthique professionnelle, annonçant des informations détaillées du conseil d'administration. « Avançons ensemble », conclut-il, avec la devise #ResponsibleHealth.
Le gouvernement régional de Madrid enquête sur les processus, sans irrégularités détectées pour l'instant.