일본 기업들, 고객 갑질 대응 조치 점진적 도입

일부 일본 기업들이 고객의 괴롭힘에 대응하기 위해 직원 상담 창구를 마련하고 작업장에 음성 및 영상 녹화 장비를 설치하기 시작했다.

이러한 조치는 일본 내에서 고객의 괴롭힘에 대한 우려가 커짐에 따라 기업들이 대응에 나선 결과다. 여러 기업이 까다로운 응대 상황에 처한 직원들을 지원하기 위해 전담 상담 창구를 신설했다. 다른 기업들은 서비스 구역에 음성 및 영상 녹화 도구를 추가했다. 이러한 조치는 사건을 기록하고 근로자를 보호하기 위한 목적이다. 해당 소식은 2026년 7월 15일에 보도되었다.

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