En Rosny-sous-Bois y Tarbes, los agentes de las Cajas de Asignaciones Familiares (CAF) manejan situaciones difíciles en medio de una precariedad creciente. Los usuarios, a menudo afectados por la brecha digital, luchan con los trámites en línea. Un hombre de unos cincuenta años ejemplifica estos desafíos diarios en la agencia de Seine-Saint-Denis.
En la agencia de la CAF en Rosny-sous-Bois (Seine-Saint-Denis), hay multitudes en esta mañana de finales de octubre. Alrededor de 1.500 personas son atendidas diariamente en un salón verde e impersonal ubicado en el centro comercial de este suburbio de París. Cuatro puestos dispuestos en forma de margarita, protegidos por mamparas de plexiglás de la era Covid-19, permiten que los agentes con chalecos azules reciban al público.
Franck H., un hombre de unos cincuenta años con la cabeza rapada y un anorak negro, es uno de ellos. Sus manos juguetean con un bolígrafo mientras le dice a la recepcionista que ya no tiene prestaciones por desempleo y está sin recursos. Su expediente fue cerrado sin explicación, ya que no pudo actualizarlo con su nueva dirección —se queda con un amigo— ni con sus nuevos datos bancarios. «Tranquilo, solicitaremos tu RSA [ingreso de solidaridad activa] juntos», le tranquiliza la agente. Los hombros de Franck se relajan y sonríe en señal de agradecimiento.
Como él, muchos usuarios acuden a abrir expedientes de ayuda a la vivienda (APL), reclamar bonos por actividad, denunciar accidentes, pérdidas de empleo o nacimientos. Sobre todo, intentan entender las exigencias del software. En Rosny-sous-Bois como en Tarbes (Hautes-Pyrénées), los agentes enfrentan casos complejos donde la pobreza está ganando terreno, agravada por la brecha digital. «Podemos ver cómo avanza la pobreza», resume el título del artículo, destacando los desafíos diarios de la CAF en medio de una precariedad creciente.