In Rosny-sous-Bois und Tarbes bearbeiten Agenten der Familienzuschlagsfonds (CAF) schwierige Situationen inmitten zunehmender Prekarität. Nutzer, die oft von der digitalen Kluft betroffen sind, kämpfen mit Online-Verfahren. Ein Mann in den Fünfzigern verkörpert diese täglichen Herausforderungen in der Agentur von Seine-Saint-Denis.
In der CAF-Agentur in Rosny-sous-Bois (Seine-Saint-Denis) herrscht auf diesem späten Oktobermorgen Gedränge. Etwa 1.500 Menschen werden täglich in einer grünen, unpersönlichen Halle begrüßt, die im Einkaufszentrum dieses Pariser Vororts liegt. Vier Schalter in einem Gänseblümchenmuster, geschützt durch Plexiglas aus der Covid-19-Ära, ermöglichen es den in Blauwesten gekleideten Agenten, das Publikum zu empfangen.
Franck H., ein Mann in den Fünfzigern mit rasiertem Kopf und schwarzer Anorakjacke, ist einer von ihnen. Seine Hände spielen nervös mit einem Stift, während er der Empfangsdame mitteilt, dass er keine Arbeitslosengeld mehr bezieht und mittellos ist. Seine Akte wurde ohne Erklärung geschlossen, da er sie nicht mit seiner neuen Adresse – er wohnt bei einem Freund – oder seinen neuen Bankdaten aktualisieren konnte. „Ist schon in Ordnung, wir beantragen Ihr RSA [aktives Solidaritätseinkommen] gemeinsam“, beruhigt ihn die Agentin. Francks Schultern entspannen sich, und er lächelt dankbar.
Wie er kommen viele Nutzer, um Akten für Wohnungsbeihilfe (APL) zu eröffnen, Aktivitätsprämien zu beantragen, Unfälle, Jobverluste oder Geburten zu melden. Vor allem versuchen sie, die Anforderungen der Software zu verstehen. In Rosny-sous-Bois wie in Tarbes (Hautes-Pyrénées) stehen Agenten vor komplexen Fällen, in denen die Armut um sich greift, verschärft durch die digitale Kluft. „Man sieht, wie die Armut zunimmt“, fasst der Titel des Artikels zusammen und hebt die täglichen Herausforderungen der CAF inmitten zunehmender Prekarität hervor.