Des centaines de passagers à l'aéroport international Indira Gandhi de Delhi ont connu le chaos vendredi lorsque IndiGo a annulé ses vols jusqu'à minuit, forçant beaucoup à chercher des trains, des taxis ou des hôtels au milieu de tarifs aériens exorbitants. Les voyageurs frustrés ont fait la queue pendant des heures aux guichets de réservation, certains optant pour des voyages routiers plutôt que des alternatives hors de prix. L'ajout de 100 vols par SpiceJet a apporté un certain soulagement en baissant les prix.
Le vendredi 6 décembre, les passagers de l'aéroport international Indira Gandhi (IGIA) de Delhi ont cherché désespérément des alternatives après l'annulation par IndiGo des départs jusqu'à minuit, entraînant de longues files d'attente et une frustration généralisée aux comptoirs de la compagnie dans les terminaux 1 et 2.
Environ 300 à 400 personnes faisaient la queue au comptoir de réservation IndiGo du terminal 1, le personnel de sécurité peinant à gérer la foule. Beaucoup ont rapporté ne pas avoir reçu d'avis d'annulation ; au lieu de cela, ils ont vu des statuts « à l'heure » et même des messages « Bienvenue à bord ». Asiya Mehraj, 42 ans, en route pour Kolkata, a déclaré : « La compagnie reprogramme selon sa propre commodité. Nous n'avons pas été informés de l'annulation avant d'arriver à l'aéroport. Mon vol était à 16 h, et à 10 h 30, j'ai reçu un message d'IndiGo disant „Bienvenue à bord“.»
Archana Bajaj, 43 ans, qui avait rendu visite à son mari à Delhi pour un contrôle médical, s'inquiétait pour son fils de 18 ans à la maison : « Puisque des vols étaient annulés ces derniers jours, j'ai interrogé la compagnie hier et ce matin encore, mais ils ont nié d'autres annulations. » Riya Agrawal, 27 ans, en partance pour Bhubaneswar après le mariage d'une amie, a ajouté : « C'est une énorme crise maintenant, mais personne ne nous donne les bonnes informations. J'ai besoin d'un remboursement car les billets d'avion ne sont pas une plaisanterie. » Un passager s'est lamenté : « Mujhe nahi lagta hai aaj number aayega » (Je ne pense pas que mon tour arrive aujourd'hui), tandis qu'un autre a dû affronter une escale de 16-17 heures malgré son arrivée au comptoir.
Les tarifs aériens ont explosé en raison de la demande : un billet Delhi-Mumbai a atteint 48 000 roupies, Delhi-Goa 76 863 roupies sur Air India, et Delhi-Bengaluru 48 463 roupies sur Akasa Air. Les trains affichaient de longues listes d'attente, poussant certains vers des options routières. Une femme d'Abou Dabi, voyageant avec son enfant de deux ans après un séjour au Bihar, a opté pour le train vers la maison. Un groupe de 80 personnes en voyage d'affaires de Bengaluru à l'Azerbaïdjan a envisagé des hôtels ou un trajet en bus de deux jours, le manager Gautham Shetty déclarant : « Nous réserverons probablement quelques hôtels… Si rien ne marche, nous prendrons le bus. » Trois passagers ont partagé un taxi de 30 000 roupies vers Mumbai, à 10 000 roupies chacun.