Cientos de pasajeros en el Aeropuerto Internacional Indira Gandhi de Delhi enfrentaron el caos el viernes cuando IndiGo canceló vuelos hasta la medianoche, obligando a muchos a buscar trenes, taxis o hoteles en medio de precios aéreos disparados. Los viajeros frustrados hicieron cola durante horas en los mostradores de reservas, con algunos optando por viajes por carretera en lugar de alternativas exorbitantes. La adición de 100 vuelos por parte de SpiceJet ofreció algo de alivio al bajar las tarifas.
El viernes 6 de diciembre, los pasajeros en el Aeropuerto Internacional Indira Gandhi (IGIA) de Delhi buscaron alternativas frenéticamente después de que IndiGo cancelara salidas hasta la medianoche, lo que provocó largas colas y frustración generalizada en los mostradores de la aerolínea en las Terminales 1 y 2.
Alrededor de 300-400 personas hicieron cola en el mostrador de reservas de IndiGo en la Terminal 1, con el personal de seguridad luchando por controlar a la multitud. Muchos informaron no haber recibido notificaciones de cancelación; en cambio, vieron estados 'a tiempo' e incluso mensajes de 'Bienvenido a bordo'. Asiya Mehraj, de 42 años, con destino a Kolkata, dijo: 'La aerolínea reprograma según su conveniencia. No nos informaron de la cancelación hasta llegar al aeropuerto. Mi vuelo era a las 4 pm, y a las 10:30 am recibí un mensaje de IndiGo que decía "Bienvenido a bordo".'
Archana Bajaj, de 43 años, que había visitado a su esposo en Delhi para un chequeo médico, se preocupó por su hijo de 18 años en casa: 'Dado que los vuelos se cancelaban en los últimos días, pregunté a la aerolínea ayer y esta mañana de nuevo, pero negaron más cancelaciones.' Riya Agrawal, de 27 años, rumbo a Bhubaneswar tras asistir a la boda de una amiga, añadió: 'Esto es una gran crisis ahora, pero nadie nos da la información correcta. Necesito un reembolso porque los billetes de avión no son ninguna broma.' Un pasajero se lamentó: 'Mujhe nahi lagta hai aaj number aayega' (No creo que me toque hoy), mientras que otro enfrentó una escala de 16-17 horas a pesar de llegar al mostrador.
Las tarifas aéreas se dispararon por la demanda: un billete Delhi-Mumbai alcanzó las 48.000 rupias, Delhi-Goa 76.863 rupias en Air India, y Delhi-Bengaluru 48.463 rupias en Akasa Air. Los trenes tenían listas de espera largas, empujando a algunos hacia opciones por carretera. Una mujer de Abu Dabi, viajando con su hijo de dos años tras una visita a Bihar, optó por el tren a casa. Un grupo de 80 personas en un viaje corporativo de Bengaluru a Azerbaiyán consideró hoteles o un viaje en autobús de dos días, con el gerente Gautham Shetty diciendo: 'Lo más probable es que reservemos algunos hoteles… Si nada funciona, tomaremos un autobús.' Tres pasajeros compartieron un taxi de 30.000 rupias a Mumbai, a 10.000 rupias cada uno.