Kenya Power a transféré toutes les nouvelles demandes de connexion électrique vers une plateforme entièrement numérique afin d'améliorer l'efficacité et de lutter contre la fraude. L'entreprise de services publics a annoncé que les soumissions doivent désormais se faire via son site web, éliminant les processus manuels dans les centres de service. Ce changement vise à simplifier l'accès pour les clients à travers le pays.
Kenya Power a annoncé mardi un changement majeur dans sa procédure de demande pour les nouvelles connexions électriques, exigeant que toutes les soumissions passent par un menu d'auto-service sur son site web. Accessible depuis les ordinateurs et les appareils mobiles, ce virage numérique entre immédiatement en vigueur et met fin à l'acceptation des demandes manuelles dans les centres de service ou les guichets bancaires.
Cette mesure s'inscrit dans le programme de transformation de l'entreprise, qui met l'accent sur la numérisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. Elle devrait réduire les délais de traitement, accroître la transparence et rendre l'accès à l'électricité plus pratique dans tout le Kenya. Les équipes de Kenya Power continueront d'interagir avec les clients dans le cadre du projet de connectivité du dernier kilomètre en cours.
« La numérisation est au cœur du programme de transformation de Kenya Power, et en simplifiant la manière dont les clients demandent l'électricité, nous améliorons non seulement l'efficacité mais construisons aussi un service public moderne, réactif, inclusif et transparent », a déclaré le PDG Joseph Siror. Il a souligné le rôle du système dans la lutte contre la fraude, où des imposteurs se faisant passer pour des employés ont escroqué des clients, en donnant aux utilisateurs le contrôle direct des demandes.
Pour faciliter la transition, des équipes de développement commercial ont été déployées à travers le pays pour guider les clients, complétées par un service numérique multi-canal pour une accessibilité plus large. Cela fait suite à l'introduction la semaine dernière d'un système de lecture de compteur par reconnaissance optique de caractères pour améliorer la précision de la facturation.
Kenya Power a récemment dépassé les 10 millions de clients au 30 juin 2025, avec 401 848 nouvelles connexions générant 203 GWh de ventes supplémentaires. Au cours des trois dernières années, elle a traité en moyenne 269 268 demandes par an, soit un total de 807 804, et le processus numérique devrait soulager la congestion des flux de travail.