نقلت كينيا باور جميع طلبات الاتصال الكهربائي الجديدة إلى منصة رقمية كاملة لتعزيز الكفاءة وكبح الاحتيال. أعلنت شركة المرافق أن التقديمات يجب أن تتم الآن عبر موقعها الإلكتروني، مما يلغي العمليات اليدوية في مراكز الخدمة. يهدف هذا التغيير إلى تبسيط الوصول للعملاء على مستوى البلاد.
أعلنت كينيا باور يوم الثلاثاء عن تحديث كبير لعملية التقديم لطلبات الاتصال الكهربائي الجديدة، مشيرة إلى ضرورة تقديم جميع الطلبات عبر قائمة الخدمة الذاتية على موقعها الإلكتروني. يمكن الوصول إلى هذا التحول الرقمي من الحواسيب والأجهزة المحمولة، ويسري فوراً، مما ينهي قبول الطلبات اليدوية في مراكز الخدمة أو قاعات البنوك.
يدعم هذا التحريك جدول أعمال الشركة التحويلي، الذي يركز على الرقمنة لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء. من المتوقع أن يقلل من أوقات المعالجة، ويزيد من الشفافية، ويجعل الوصول إلى الكهرباء أكثر سهولة عبر كينيا. سيظل فرق كينيا باور تتفاعل مع العملاء في إطار مشروع الاتصال الأخير المستمر.
"الرقمنة محورية في جدول أعمال تحول كينيا باور، وبواسطة تبسيط كيفية تقديم العملاء لطلبات الكهرباء، نحن لسنا نعزز الكفاءة فحسب بل نبني أيضاً مرفقاً حديثاً مستجيباً وشاملاً وشفافاً"، قال الرئيس التنفيذي جوزيف سيرور. وأبرز دور النظام في مكافحة الاحتيال، حيث خدع المحتالون المتظاهرون بأنهم موظفون العملاء، من خلال تمكين المستخدمين من السيطرة المباشرة على التقديم.
للمساعدة في الانتقال، تم نشر فرق تطوير الأعمال على مستوى البلاد لتوجيه العملاء، مدعومة بخدمة رقمية متعددة القنوات للوصول الأوسع. يأتي هذا بعد إدخال نظام قراءة العداد بتقنية التعرف الضوئي على الحروف الأسبوع الماضي لتحسين دقة الفواتير.
تجاوزت كينيا باور مؤخراً 10 ملايين عميل بحلول 30 يونيو 2025، مضيفة 401848 اتصالاً أنتجت 203 غيغاواط ساعة في مبيعات إضافية. على مدى السنوات الثلاث الماضية، عالجت متوسط 269268 طلباً سنوياً، بإجمالي 807804، ومن المتوقع أن يخفف العملية الرقمية من ازدحام سير العمل.