A Kenya Power transferiu todas as novas candidaturas de ligação à eletricidade para uma plataforma totalmente digital, para aumentar a eficiência e combater a fraude. A empresa de serviços públicos anunciou que as submissões devem agora ser feitas através do seu site, eliminando os processos manuais nos centros de serviço. Esta mudança visa simplificar o acesso para clientes em todo o país.
A Kenya Power anunciou na terça-feira uma atualização significativa no seu processo de candidatura para novas ligações de eletricidade, exigindo que todas as submissões sejam feitas através de um menu de autoatendimento no seu site. Acessível em computadores e dispositivos móveis, esta transição digital entra imediatamente em vigor e põe fim à aceitação de candidaturas manuais nos centros de serviço ou salões bancários.
Esta medida apoia a agenda de transformação da empresa, focada na digitalização para impulsionar a eficiência operacional e a experiência do cliente. Espera-se que reduza os tempos de processamento, aumente a transparência e torne o acesso à eletricidade mais conveniente em todo o Quénia. As equipas da Kenya Power continuarão a interagir com os clientes no âmbito do Projeto de Conectividade do Último Quilómetro em curso.
"A digitalização é central na agenda de transformação da Kenya Power, e ao simplificar a forma como os clientes solicitam eletricidade, não só melhoramos a eficiência, como também construímos uma utilidade moderna, responsiva, inclusiva e transparente", afirmou o CEO Joseph Siror. Ele destacou o papel do sistema no combate à fraude, em que impostores se passando por funcionários enganaram clientes, ao dar aos utilizadores controlo direto sobre as candidaturas.
Para auxiliar a transição, equipas de Desenvolvimento de Negócios foram destacadas em todo o país para orientar os clientes, complementadas por um serviço digital multicanal para maior acessibilidade. Isto segue a introdução na semana passada de um sistema de leitura de medidores por Reconhecimento Ótico de Caracteres para melhorar a precisão da faturação.
A Kenya Power ultrapassou recentemente os 10 milhões de clientes até 30 de junho de 2025, adicionando 401.848 ligações que geraram 203 GWh em vendas adicionais. Nos últimos três anos, processou em média 269.268 candidaturas por ano, totalizando 807.804, e o processo digital deve aliviar a congestão no fluxo de trabalho.