Une grève appelée par l'un des syndicats de pilotes de Latam a entraîné l'annulation de 173 vols et affecté environ 20 000 passagers du 12 au 17 novembre. Cela se produit juste avant les élections du 16 novembre, suscitant des préoccupations gouvernementales concernant les impacts sur la connectivité, en particulier dans le sud du Chili. La compagnie aérienne indique que presque tous les passagers affectés ont déjà des solutions de voyage.
La grève a commencé le mardi 12 novembre, obligeant Latam à annuler ou reporter des vols réservés jusqu'au 17 novembre, coïncidant avec les élections présidentielles et parlementaires du dimanche 16. Selon un communiqué de l'entreprise, 173 vols et environ 20 000 passagers sont impactés, principalement sur des routes depuis ou vers Santiago et des villes comme Arica, La Serena, Copiapó, Iquique, Punta Arenas, Antofagasta, Temuco, Puerto Montt, Concepción, Calama et Balmaceda.
Le gouvernement, par le biais du ministère des Transports, a exprimé son inquiétude face au conflit, que le ministre Juan Carlos Muñoz décrit comme un problème entre 'une entreprise privée et l'un de ses syndicats' dans un marché dérégulé. 'Cela nous préoccupe en tant que pays, surtout dans un contexte où le transport aérien joue un rôle fondamental dans la fourniture de connectivité dans certaines villes chiliennes, par exemple dans les villes du sud', a déclaré Muñoz. Le ministère suit la situation et espère une résolution rapide, notant que la grève affecte moins de 10 % des passagers voyageant vers ou à l'intérieur du Chili.
Latam a mis en place un plan de contingence, offrant aux passagers affectés une reprogrammation dans les 24 heures de leur vol original, des changements de date ou de vol sans frais, ou des remboursements complets. 'Nous faisons un effort considérable pour fournir la meilleure solution disponible à tous les passagers affectés par cette situation, en maintenant la connectivité du pays, en particulier dans les territoires qui en ont le plus besoin', a déclaré Paulo Miranda, vice-président des Clients de Latam Airlines Group. Cependant, les utilisateurs ont signalé des retards dans les réponses sur les réseaux sociaux et des difficultés, comme la nécessité d'acheter des billets alternatifs coûteux ou des frais supplémentaires d'hébergement.
L'aéroport de Santiago conseille de vérifier le statut des vols sur le site web de Latam avant de s'y rendre. L'entreprise réaffirme sa volonté de dialoguer avec le syndicat pour parvenir à un accord bénéfique.