Banco de Bogotá a implémenté le service en langue des signes dans toutes ses agences à travers la Colombie, étendant une initiative précédemment disponible dans seulement 106 succursales. Développé en partenariat avec la Fédération nationale des sourds de Colombie (Fenascol), cette mesure vise à lever les barrières pour les personnes malentendantes. La banque a également formé plus de 3 000 employés pour fournir un service inclusif via la plateforme Servir.
Banco de Bogotá a annoncé le déploiement du service en langue des signes dans l'ensemble de son réseau d'agences, couvrant 96 % du territoire national de la Colombie. Cette expansion fait suite à la disponibilité initiale du service dans 106 succursales et marque une étape clé vers l'inclusion financière pour les personnes malentendantes.
L'initiative repose sur la plateforme Servir, développée en partenariat avec Fenascol. Cet outil facilite une communication plus accessible lors des interactions en agence. Pour soutenir le lancement, la banque a formé plus de 3 000 employés aux protocoles et processus spécifiques, garantissant un service empathique et équitable.
Yohana Mojica, directrice des canaux et de l'expérience client, a souligné l'importance de cette mesure : « En alliance avec Fenascol, nous brisons les barrières de communication qui pendant des années ont limité la participation des personnes avec handicaps auditifs dans le système financier. » Elle a ajouté : « Aujourd'hui, nous ouvrons les portes de toutes nos agences à un service plus empathique, accessible et équitable, réaffirmant que l'inclusion est la voie pour transformer les vies et renforcer la confiance dans une banque qui sert tout le monde. »
Cette action met en lumière l'engagement de la banque en matière d'accessibilité, permettant à plus de Colombiens de participer pleinement aux services financiers sans obstacles linguistiques.