Banco de Bogotá implementou o serviço de língua de sinais em todas as suas agências na Colômbia, expandindo uma iniciativa anteriormente disponível apenas em 106 agências. Desenvolvido em parceria com a Federação Nacional dos Surdos da Colômbia (Fenascol), a medida visa remover barreiras para pessoas com deficiência auditiva. O banco também treinou mais de 3.000 funcionários para oferecer serviço inclusivo via plataforma Servir.
Banco de Bogotá anunciou a implantação do serviço de língua de sinais em toda a sua rede de agências, cobrindo 96% do território nacional da Colômbia. Essa expansão segue a disponibilidade inicial em 106 agências e marca um passo chave para a inclusão financeira de pessoas com deficiência auditiva.
A iniciativa conta com a plataforma Servir, desenvolvida em parceria com a Fenascol. Essa ferramenta facilita uma comunicação mais acessível durante as interações nas agências. Para apoiar o lançamento, o banco treinou mais de 3.000 funcionários em protocolos e processos específicos, assegurando um serviço empático e equitativo.
Yohana Mojica, diretora de canais e experiência do cliente, destacou a relevância da medida: “Em aliança com a Fenascol, estamos rompendo barreiras de comunicação que por anos limitaram a participação de pessoas com deficiência auditiva no sistema financeiro.” Ela complementou: “Hoje abrimos as portas de todas as nossas agências para um serviço mais empático, acessível e equitativo, reafirmando que a inclusão é o caminho para transformar vidas e fortalecer a confiança em uma banca que atende a todos.”
Essa ação evidencia o compromisso do banco com a acessibilidade, permitindo que mais colombianos participem plenamente dos serviços financeiros sem entraves linguísticos.