El Banco de Bogotá ha implementado el servicio de lengua de señas en todas sus oficinas en Colombia, expandiendo una iniciativa que antes cubría solo 106 sucursales. Esta medida, desarrollada en alianza con la Federación Nacional de Sordos de Colombia (Fenascol), busca eliminar barreras para personas con discapacidad auditiva. Además, la entidad capacitó a más de 3.000 colaboradores para ofrecer atención inclusiva a través de la plataforma Servir.
El Banco de Bogotá anunció la habilitación del servicio de lengua de señas en su red completa de oficinas, que abarca el 96% del territorio nacional. Esta expansión llega después de que el servicio estuviera disponible inicialmente en 106 sucursales, y representa un paso significativo hacia la inclusión financiera para personas con discapacidad auditiva.
La iniciativa se apoya en la plataforma Servir, creada en colaboración con Fenascol. Esta herramienta permite una comunicación más accesible durante las interacciones en las oficinas. Para respaldar el lanzamiento, el banco capacitó a más de 3.000 colaboradores en protocolos y procesos específicos, asegurando una atención empática y equitativa.
Yohana Mojica, directora de canales y experiencia del cliente, destacó la importancia de esta medida: “En alianza con Fenascol, estamos derribando barreras de comunicación que por años limitaron la participación de las personas con discapacidad auditiva en el sistema financiero”. Agregó: “Hoy abrimos las puertas de todas nuestras oficinas a una atención más empática, accesible y equitativa, reafirmando que la inclusión es el camino para transformar vidas y fortalecer la confianza en una banca que está al servicio de todos”.
Esta acción subraya el compromiso del banco con la accesibilidad, permitiendo que más colombianos participen plenamente en los servicios financieros sin obstáculos lingüísticos.