L'agence antimonopole brésilienne Cade a lancé une enquête préliminaire contre iFood pour allégations de violation d'un accord de 2023 sur les contrats d'exclusivité avec les restaurants. L'enquête confidentielle, en cours depuis au moins août 2025, inclut des questionnaires envoyés à des chaînes de restaurants et pourrait entraîner des amendes ou la révocation de l'accord. iFood nie toute faute, affirmant que le suivi est routinier.
L'accord entre Cade et iFood a été signé en 2023, après près de deux ans d'enquête initiale. Il vise à freiner les pratiques de contrats d'exclusivité, en interdisant les accords avec des chaînes de plus de 30 établissements et en limitant de tels contrats à 25 % maximum du GMV (volume brut de marchandises) de la plateforme. De plus, iFood doit proposer des contre-offres, incluant des investissements dans les restaurants, des conseils en gestion et des subventions pour des campagnes marketing.
La Surintendance générale de Cade dirige l'enquête préliminaire, qui examine des plaintes de non-conformité. Les réseaux de restaurants ont reçu un questionnaire numérique indiquant que l'agence enquête sur des comportements pouvant violer le terme de cessation de pratique (TCC). Les résultats pourraient déclencher une procédure administrative, examinée par le tribunal de Cade, pouvant révoquer l'accord et interdire les contrats exclusifs.
Le président de Cade, Gustavo Freitas de Lima, a confirmé l'enquête dans une interview à Folha, exprimant des préoccupations : « Nous sommes inquiets d'un possible abus de position dominante [par iFood sur le marché de la livraison] ».
Le vice-président juridique et des politiques publiques d'iFood, Lucas Pittioni, a déclaré qu'il n'existe aucune nouvelle procédure et que le suivi est routinier. « Nous sommes totalement confiants que l'accord est respecté à 100 % par la plateforme sans problème », a-t-il dit. Pittioni a noté que Cade collecte des données de l'entreprise, d'un surveillant tiers et du marché.
Le terme prévoit des amendes de 50 000 R$ à 5 millions R$ pour violation totale ou partielle, avec supervision par une entité engagée par iFood.
Dans des affaires connexes, Folha a rapporté en 2023 que des restaurants accusaient iFood de menacer d'augmenter les commissions pour non-renouvellement d'exclusivité, une pratique qu'iFood affirme conforme aux règles. Le 19 novembre 2025, une injonction d'un tribunal de Goiás a suggéré qu'iFood cachait des restaurants partenaires en représailles pour avoir rejoint le rival 99Food à Goiânia. La juge Tatianne Mustafa a noté : « [Les documents] montrent des changements de classement, de vues et de catégorisation des établissements représentés, apparemment visant à entraver la croissance du concurrent ». iFood conteste la décision et prévoit de faire appel, déclarant : « iFood n'a aucun intérêt à ce que les restaurants de la plateforme vendent moins ».