La agencia antimonopolio brasileña Cade ha iniciado una investigación preliminar contra iFood por presuntas violaciones de un acuerdo de 2023 sobre contratos de exclusividad con restaurantes. La investigación confidencial, en curso desde al menos agosto de 2025, incluye cuestionarios enviados a cadenas de restaurantes y podría resultar en multas o la revocación del acuerdo. iFood niega cualquier irregularidad, afirmando que el monitoreo es rutinario.
El acuerdo entre Cade e iFood se firmó en 2023, tras casi dos años de investigación inicial. Busca frenar las prácticas de contratos de exclusividad, prohibiendo acuerdos con cadenas de más de 30 locales y limitando dichos contratos a no más del 25% del GMV (volumen bruto de mercancías) de la plataforma. Además, iFood debe ofrecer contrapropuestas, incluyendo inversiones en restaurantes, consultoría empresarial y subsidios para campañas de marketing.
La Superintendencia General de Cade dirige la indagación preliminar, que examina quejas por incumplimiento. Las redes de restaurantes recibieron un cuestionario digital en el que se indica que la agencia investiga conductas que podrían violar el término de cese de conducta (TCC). Los resultados podrían desencadenar un proceso administrativo, revisado por el tribunal de Cade, que podría revocar el acuerdo e impedir contratos exclusivos.
El presidente de Cade, Gustavo Freitas de Lima, confirmó la investigación en una entrevista con Folha, expresando preocupaciones: «Estamos preocupados por un posible abuso de posición dominante [de iFood en el mercado de entregas]».
El vicepresidente legal y de políticas públicas de iFood, Lucas Pittioni, afirmó que no existe un nuevo procedimiento y que el monitoreo es rutinario. «Estamos totalmente confiados en que el acuerdo se cumple al 100% por la plataforma sin problemas», dijo. Pittioni señaló que Cade recopila datos de la empresa, un monitor independiente y el mercado.
El término establece multas de R$50.000 a R$5 millones por incumplimiento total o parcial, con supervisión de una entidad contratada por iFood.
En asuntos relacionados, Folha informó en 2023 que restaurantes acusaron a iFood de amenazar con comisiones más altas por no renovar la exclusividad, una práctica que iFood afirma que cumple con las normas. El 19 de noviembre de 2025, una orden judicial en Goiás sugirió que iFood ocultaba restaurantes socios en represalia por unirse al rival 99Food en Goiânia. La jueza Tatianne Mustafa señaló: «[Los documentos] muestran cambios en el ranking, vistas y categorización de los establecimientos representados, aparentemente destinados a obstaculizar el crecimiento del competidor». iFood impugna la decisión y planea apelar, afirmando: «iFood no tiene interés en que los restaurantes de la plataforma vendan menos».