Des représentants des États membres de l’UE et du Parlement européen ont conclu un accord à Bruxelles pour améliorer les droits des voyageurs pour les voyages à forfait. Les personnes concernées pourront annuler leurs voyages dans certaines conditions sans frais et obtenir des remboursements plus rapides. Les règles nécessitent encore une approbation formelle.
L’accord vise à mieux protéger les voyageurs, en particulier en matière d’annulations et de remboursements. Ceux qui annulent un voyage à forfait en raison de circonstances extraordinaires et imprévisibles ne seront plus facturés. Le caractère de force majeure d’une raison dépend du cas individuel, comme indiqué dans une déclaration du Parlement européen.
Si l’organisateur annule le voyage, un remboursement doit être émis dans les 14 jours. Les voyageurs peuvent refuser les bons proposés, à condition qu’ils correspondent au moins à la valeur du remboursement intégral. De plus, les organisateurs devront fournir une plus grande transparence : les détails sur les méthodes de paiement, les exigences en matière de passeport et de visa, les frais d’annulation et l’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite deviendront obligatoires.
La Commission européenne a proposé des modifications à la directive existante fin 2023. L’accord provisoire attend l’approbation formelle du Parlement européen et du Conseil de l’UE. Une fois en vigueur, les États membres disposeront de 28 mois pour intégrer les dispositions dans leur législation nationale. Ces mesures visent à simplifier les procédures pour des millions de citoyens de l’UE réservant annuellement des voyages à forfait.