Un sondage KedaiKOPI indique que 88,8 % des répondants sont satisfaits de la gestion par le gouvernement des services liés au mudik de l'Aïd 2026, avec une note moyenne de 7,18 sur 10. La satisfaction englobe les flottes de transports publics ainsi que les infrastructures et les politiques de gestion globale du mudik. La directrice de recherche de KedaiKOPI, Ashma Nur Afifah, a déclaré que les répondants étaient assez satisfaits des services fournis.
Jakarta, VIVA – L'enquête annuelle de KedaiKOPI sur la mise en œuvre du mudik de l'Aïd 2026 a révélé un taux de satisfaction de 88,8 % des répondants vis-à-vis des services gouvernementaux. Le score de satisfaction moyen a été de 7,18 sur une échelle de 1 à 10.
"Sur une échelle de 1 à 10, nous avons obtenu une note de 7,18. À partir de cette échelle, nous pouvons conclure que les répondants au mudik étaient assez satisfaits des services ou de la gestion du mudik assurée par le gouvernement", a déclaré Ashma Nur Afifah lors de la présentation de l'enquête, citée dans le communiqué de presse officiel.
La satisfaction a été mesurée selon deux aspects principaux : les services des flottes de transports publics et les infrastructures du mudik ainsi que les politiques de gestion. Dans le secteur des transports, le confort des flottes d'autobus, de trains et de voyages officiels a reçu les meilleures notes. Cependant, les plaintes ont porté sur le manque de confort dans les gares routières, la baisse de la disponibilité des billets de train, passée de 84,8 % à 76,1 %, et le confort d'attente dans les agences de voyage.
Concernant les ferries maritimes, le processus de file d'attente à l'embarquement a été le plus apprécié, tandis que l'ordre dans les files d'attente pour l'achat de billets dans les ports a obtenu la note la plus basse. Les usagers du transport aérien ont loué le confort en cabine mais se sont plaints de la disponibilité des billets, bien que celle-ci soit passée à 80 % contre 76,2 % l'année précédente.
Par ailleurs, la satisfaction concernant les infrastructures routières a atteint 91-92 %, l'accès aux routes à péage (92,7 %) ainsi que la sécurité et l'éclairage des autoroutes (92,2 %) obtenant les scores les plus élevés.
