Geoffrey Mosiria, le nouveau chef de service de l'engagement citoyen et du service client à Nairobi, a adressé un avertissement sévère aux employés absents lors de sa première mission dans ce rôle. Il a fait ces remarques après une visite surprise dans un établissement de santé municipal le 25 novembre 2025. Mosiria, récemment transféré du département de l'Environnement, a promis de conserver son approche pratique pour la prestation de services.
Geoffrey Mosiria s'est exprimé pour la première fois depuis son transfert du département de l'Environnement dans une récente restructuration. Le mardi 25 novembre 2025, il a effectué une inspection surprise dans un établissement de santé local à Nairobi, sa première tâche dans le poste d'engagement citoyen et de service client.
Lors de la visite, Mosiria a découvert des cas d'absentéisme du personnel, en particulier parmi les infirmiers et autres membres du personnel médical. Il a immédiatement ordonné aux superviseurs de signaler les employés absents au directeur des services médicaux pour des mesures disciplinaires. « Aujourd'hui, j'ai visité certains de nos centres de santé, et j'ai vérifié chaque point de prestation de services car notre objectif est de veiller à ce que tous les services parviennent aux citoyens », a déclaré Mosiria. Il a ajouté : « Ce que j'ai observé, c'est que certains membres du personnel étaient absents. J'ai instruit le responsable du service infirmier de l'établissement de signaler au directeur des services médicaux. »
En abordant ses nouvelles responsabilités, Mosiria a souligné son engagement pour la transparence et l'efficacité. Le département de l'engagement citoyen et du service client sert de lien entre les résidents de Nairobi et le gouvernement du comté. « Je veux vous assurer que le gouvernement fournira des services aux citoyens. Je ne regarderai pas seulement les clients, mais aussi les personnes chargées de fournir les services. Ceux qui sont toujours en retard ou qui désertent leur poste, vos jours sont comptés », a-t-il déclaré.
L'approche de Mosiria fait écho à ses rôles précédents. Depuis 2022, il a occupé trois postes : d'abord dans les établissements de santé, puis dans l'Environnement, où il a été reconnu pour la documentation en temps réel des inspections sur des problèmes comme le dépôt illégal de déchets et la pollution sonore. Son style public et proactif lui a valu une solide réputation auprès des résidents de Nairobi.