La nouvelle PDG de la Deutsche Bahn, Evelyn Palla, a promis une refonte complète de l'entreprise. Elle prévoit des réductions au siège, une plus grande propreté dans les trains et les gares, et une prise de décision plus décentralisée. L'objectif est d'améliorer significativement la qualité pour les clients.
Evelyn Palla a pris ses fonctions de PDG de Deutsche Bahn AG le 1er octobre, succédant à Richard Lutz, qui a démissionné prématurément fin septembre. Auparavant, elle dirigeait DB Regio AG et était responsable des finances. Dans une interview accordée à 'Bild am Sonntag', elle a annoncé des changements radicaux : 'Nous renversons l'entreprise de fond en comble : je vise un nouveau départ complet', a-t-elle déclaré. 'Pour cela, nous devons tout faire différemment qu'avant'.
Palla prévoit des coupes sévères au siège : 'Je réexamine chaque poste en fonction de sa valeur ajoutée pour nos clients. L'administration doit servir les cheminots'. À l'avenir, les décisions devraient être prises sur place par les 'acteurs', et non au bureau : 'Je fais des acteurs sur site les décideurs. Ils sont l'épine dorsale de notre entreprise'. Dans la direction suprême, elle veut réduire la bureaucratie et créer plus d'espace pour les responsables : 'À l'avenir, les décisions seront prises là où se trouve la responsabilité, et non trois niveaux plus haut'.
De plus, Palla a promis plus de propreté et de confort : 'Nos trains et nos gares sont notre carte de visite. Je veillerai à plus de propreté et de confort'. Les trains devraient être 'aussi agréables que possible', les trains sales et les bistros à bord défectueux appartenant au passé. Les gares devraient devenir plus accueillantes : 'Nous mettons un effort supplémentaire pour les rendre plus accueillantes'. Pour les clients, un 'avertissement de chantier numérique' dans l'application DB Navigator aidera à mieux planifier les perturbations.
Ces mesures visent à combattre la crise persistante de l'entreprise d'État, qui lutte contre des problèmes de ponctualité et des lacunes de qualité.