Новый генеральный директор Deutsche Bahn Эвелин Палла пообещала полную реорганизацию компании. Она планирует сокращения в центральном аппарате, большую чистоту в поездах и на вокзалах, а также более децентрализованное принятие решений. Цель — значительно улучшить качество обслуживания клиентов.
Эвелин Палла вступила в должность генерального директора Deutsche Bahn AG 1 октября, сменив Рихарда Луца, который досрочно ушел в отставку в конце сентября. Ранее она возглавляла DB Regio AG и отвечала за финансы. В интервью газете 'Bild am Sonntag' она объявила о кардинальных изменениях: 'Мы переворачиваем компанию с ног на голову: я стремлюсь к полному новому началу', — сказала она. 'Для этого нам нужно делать все по-другому, чем раньше'.
Палла планирует жесткие сокращения в центральном аппарате: 'Я пересматриваю каждую должность с точки зрения ее добавленной ценности для наших клиентов. Администрация должна служить железнодорожникам'. В будущем решения должны приниматься на местах теми, кто 'делает', а не в офисе: 'Я делаю исполнителей на местах лицами, принимающими решения. Они — backbone нашей компании'. В высшем руководстве она хочет сократить бюрократию и создать больше пространства для ответственных: 'В будущем решения будут приниматься там, где лежит ответственность, а не на три уровня выше'.
Кроме того, Палла пообещала больше чистоты и комфорта: 'Наши поезда и вокзалы — наша визитная карточка. Я позабочусь о большей чистоте и комфорте'. Поезда должны быть 'максимально приятными', а грязные поезда и неисправные бортовые бистро должны уйти в прошлое. Вокзалы должны стать более привлекательными: 'Мы прилагаем дополнительные усилия, чтобы сделать их более привлекательными'. Для клиентов цифровое 'уведомление о строительных работах' в приложении DB Navigator поможет лучше планировать сбои.
Эти меры направлены на борьбу с продолжающимся кризисом государственной компании, которая сталкивается с проблемами пунктуальности и недостатками качества.