L’entreprise de télécommunications Safaricom a réduit les quantités de data dans certains forfaits de près de moitié, augmentant les coûts pour le même volume de data. Les clients ont commencé à remarquer ces changements fin de la semaine dernière. Un responsable de l’entreprise a attribué les ajustements à un nouveau système de tarification dynamique.
Les clients de Safaricom ont commencé à se plaindre des changements dans la tarification des forfaits data depuis fin de la semaine dernière. Auparavant, un client recevait 255 Mo pour 51 Sh, mais maintenant cette quantité a été réduite à 102 Mo, soit une baisse de plus de 50 %. De même, 100 Sh achètent désormais 200 Mo, et 500 Mo coûtent 250 Sh.
Un responsable de Safaricom a déclaré à Taifa Leo que ces changements proviennent d’un modèle de tarification dynamique basé sur l’utilisation des clients, bien que les structures tarifaires officielles restent inchangées. L’entreprise n’a fourni aucun commentaire officiel après que les demandes par e-mail sont restées sans réponse.
Dimanche, Safaricom a reconnu un problème d’achat de data en répondant à un client qui n’avait reçu que 600 Mo pour 300 Sh. « Nous sommes au courant du problème affectant l’achat de data et la résolution est en cours. Nous nous excusons pour le désagrément », a déclaré l’entreprise sur sa page X.
Cependant, d’autres forfaits comme « All-In-One » et les options d’une heure sont restés inchangés mercredi. Ce système de tarification dynamique, influencé par l’intelligence artificielle, est utilisé par de nombreuses entreprises de télécoms mondiales, différemment des anciens tarifs uniformes par Mo ou par minute.
Les services data constituent un pilier majeur des revenus de Safaricom aux côtés de M-Pesa, la société se tournant vers ce secteur face à la baisse de l’utilisation des appels vocaux et des SMS. Dans ses résultats financiers du premier semestre 2026, les revenus de data mobile ont augmenté de 18,2 % pour atteindre 44,4 milliards Sh en septembre.