A empresa de telecomunicações Safaricom reduziu as quantidades de dados em alguns pacotes em quase metade, elevando os custos para o mesmo volume de dados. Os clientes começaram a notar essas mudanças no final da semana passada. Um funcionário da empresa atribuiu os ajustes a um novo sistema de precificação dinâmica.
Os clientes da Safaricom começaram a reclamar de mudanças nos preços dos pacotes de dados desde o final da semana passada. Anteriormente, um cliente recebia 255 MB por 51 Sh, mas agora essa quantidade foi reduzida para 102 MB, uma redução de mais de 50%. Da mesma forma, 100 Sh agora compram 200 MB, e 500 MB custam 250 Sh.
Um funcionário da Safaricom disse ao Taifa Leo que essas mudanças decorrem de um modelo de precificação dinâmica baseado no uso dos clientes, embora as estruturas de tarifas oficiais permaneçam inalteradas. A empresa não forneceu comentários oficiais após as consultas por e-mail não serem respondidas.
No domingo, a Safaricom reconheceu um problema na compra de dados ao responder a um cliente que recebeu apenas 600 MB por 300 Sh. „Estamos cientes do problema que afeta a compra de dados e a resolução está em andamento. Pedimos desculpas pelo inconveniente“, afirmou a empresa em sua página no X.
No entanto, outros pacotes como ‚All-In-One‘ e opções de uma hora permaneceram inalterados até quarta-feira. Esse sistema de precificação dinâmica, influenciado pela inteligência artificial, é usado por muitas empresas de telecomunicações globais, diferindo das antigas tarifas uniformes por MB ou por minuto.
Os serviços de dados formam uma pillar principal de receitas da Safaricom ao lado do M-Pesa, com a empresa mudando o foco para cá em meio à queda no uso de voz e SMS. Em seus resultados financeiros do primeiro semestre de 2026, as receitas de dados móveis subiram 18,2% para 44,4 bilhões de Sh até setembro.