Das Telekommunikationsunternehmen Safaricom hat die Datenmengen in einigen Paketen um fast die Hälfte gekürzt und dadurch die Kosten für dasselbe Datenvolumen erhöht. Kunden bemerkten diese Änderungen Ende vergangener Woche. Ein Unternehmenssprecher führte die Anpassungen auf ein neues dynamisches Preismodell zurück.
Safaricom-Kunden beschweren sich seit Ende vergangener Woche über Änderungen bei den Preisen für Datenpakete. Zuvor erhielt ein Kunde 255 MB für 51 Sh, jetzt wurde diese Menge auf 102 MB reduziert, was einem Rückgang von mehr als 50 Prozent entspricht. Ähnlich kaufen 100 Sh nun 200 MB, und 500 MB kosten 250 Sh.
Ein Safaricom-Sprecher sagte Taifa Leo, diese Änderungen resultierten aus einem dynamischen Preismodell basierend auf der Kunden-Nutzung, obwohl die offiziellen Tarifstrukturen unverändert bleiben. Das Unternehmen gab nach unbeantworteten E-Mail-Anfragen keinen offiziellen Kommentar ab.
Am Sonntag erkannte Safaricom ein Problem beim Datenkauf an, als es auf einen Kunden reagierte, der nur 600 MB für 300 Sh erhalten hatte. „Wir sind uns des Problems bei Datenkäufen bewusst, die Lösung ist im Gange. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten“, hieß es auf der X-Seite des Unternehmens.
Andere Pakete wie ‚All-In-One‘ und Ein-Stunden-Optionen blieben jedoch bis Mittwoch unverändert. Dieses dynamische Preismodell, beeinflusst durch Künstliche Intelligenz, wird von vielen globalen Telekommunikationsfirmen genutzt und unterscheidet sich von den alten einheitlichen Preisen pro MB oder Minute.
Daten-Dienste bilden zusammen mit M-Pesa eine Haupteinnahmequelle für Safaricom, wobei das Unternehmen den Fokus hierher verlagert angesichts sinkender Nutzung von Sprach- und SMS-Diensten. In den Halbjahresergebnissen 2026 stiegen die Einnahmen aus mobilen Daten um 18,2 Prozent auf 44,4 Milliarden Sh bis September.