La Surintendance nationale de la santé a exigé de Nueva EPS, Salud Total, Sanitas et EPS Sura qu'elles mettent en œuvre des mesures urgentes pour réduire les délais de rendez-vous médicaux, après avoir enregistré des milliers de plaintes en juillet.
L'entité de régulation a ordonné aux quatre prestataires de santé d'exécuter un plan obligatoire pour désengorger les agendas, raccourcir les temps d'attente et résorber les dossiers en souffrance. Au 10 juillet, Nueva EPS enregistrait 8 328 PQRD, suivie par Salud Total avec 8 062, Sanitas avec 7 576 et Sura avec 7 546. Ensemble, elles représentent 55,32 % du total national. Juan David Duque, surintendant adjoint à la protection des utilisateurs, a déclaré que l'attribution opportune des rendez-vous est un droit du patient et un devoir de l'EPS. Il a qualifié d'inacceptable le fait que les utilisateurs doivent se tourner vers la Surintendance pour recevoir des soins. L'agence a averti que tout manquement entraînera des processus d'inspection, de surveillance et de contrôle pouvant inclure des sanctions administratives. Elle a également annoncé un suivi permanent des plaintes afin de garantir un accès rapide aux services de santé.
