A Superintendência Nacional de Saúde exigiu que a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas e EPS Sura implementem medidas urgentes para reduzir os atrasos em consultas médicas após o registro de milhares de reclamações em julho.
A entidade reguladora ordenou que as quatro operadoras de saúde executem um plano obrigatório para desafogar agendas, reduzir tempos de espera e sanar casos acumulados. Até 10 de julho, a Nueva EPS registrou 8.328 PQRD, seguida pela Salud Total com 8.062, Sanitas com 7.576 e Sura com 7.546. Juntas, elas representam 55,32% do total nacional.
Juan David Duque, superintendente adjunto de proteção ao usuário, afirmou que a marcação oportuna de consultas é um direito do paciente e um dever da EPS. Ele classificou como inaceitável que os usuários precisem recorrer à Superintendência para receber atendimento.
A agência alertou que o descumprimento desencadeará processos de inspeção, vigilância e controle que podem incluir sanções administrativas. Também anunciou o monitoramento permanente das reclamações para garantir o acesso oportuno aos serviços de saúde.
