Litiges de facturation

Le Bureau de l’Ombudsman de la Ville de Johannesburg obtient d’excellents indicateurs de performance malgré un sous-effectif sévère et un nombre écrasant de plaintes des résidents. Les litiges de facturation et les défaillances de service dominent les cas, poussant le bureau au-delà de sa capacité. Bien qu’il résolve de nombreux problèmes gratuitement, les retards et les affaires non résolues érodent la confiance du public.