Disputas de faturamento

O Escritório do Ombudsman da Cidade de Joanesburgo atinge métricas de desempenho fortes apesar de grave subdimensionamento de pessoal e queixas avassaladoras de residentes. Disputas de faturamento e falhas de serviço dominam os casos, levando o escritório além da capacidade. Embora resolva muitos problemas gratuitamente, atrasos e questões não resolvidas corroem a confiança pública.