Il sistema unificato di reclami del governo egiziano ha ricevuto 193.000 reclami, richieste e domande a ottobre, con i ministeri che hanno gestito il 62 % del totale. Il primo ministro Mostafa Madbouly ha esaminato un rapporto dettagliato sulle prestazioni del sistema e ha elogiato gli sforzi delle entità governative nel rispondere alle lamentele dei cittadini. Il rapporto ha mostrato che 144.000 reclami sono stati inoltrati alle autorità competenti, mentre 44.000 sono stati archiviati.
Il rapporto, preparato dal responsabile del sistema di reclami, Tarek El-Refai, dettagli le prestazioni del sistema nell'ottobre 2025. Nove ministeri — Interno, Edilizia, Comunicazioni, Sanità, Istruzione, Solidarietà Sociale, Elettricità, Approvvigionamenti e Petrolio — hanno gestito l'89 % di tutti i reclami diretti ai ministeri. Le governatorati hanno gestito il 25 % del totale dei reclami, con Il Cairo, Alessandria e Giza che ne hanno ricevuti il numero più alto.
Nel settore sanitario, il sistema ha ricevuto circa 12.500 reclami e appelli legati alla salute, che hanno ricevuto la massima priorità. Gli sforzi hanno portato alla risoluzione di 13.600 reclami del mese corrente e di periodi precedenti, inclusi 2.634 appelli medici urgenti. Il Ministero della Solidarietà Sociale ha gestito 7.099 reclami, risultando nell'emissione o riattivazione di 2.463 carte di supporto finanziario “Takaful e Karama” e nell'emissione di 452 carte di servizi integrati per persone con disabilità. L'Organizzazione Nazionale per l'Assicurazione Sociale ha gestito 3.423 reclami, risolvendo principalmente problemi legati ai pagamenti delle pensioni.
Il sistema ha gestito 13.200 reclami relativi all'istruzione preuniversitaria e superiore, con 10.500 diretti al Ministero dell'Istruzione. Le autorità competenti hanno risolto 16.600 reclami del periodo corrente e precedenti. Nella regolamentazione del mercato, il Ministero dell'Approvvigionamento ha affrontato 4.232 reclami legati a carte di razionamento, aumenti dei prezzi e panifici. L'Agenzia per la Protezione del Consumatore ha gestito 1.292 reclami, mentre l'Autorità Nazionale per la Sicurezza Alimentare ne ha gestiti 332.
Il sistema ha gestito circa 3.458 reclami di emergenza legati a servizi pubblici e utilities, coordinando con i ministeri dell'Elettricità, dell'Edilizia, dei Trasporti e dello Sviluppo Locale per una risposta rapida. Nel settore dell'edilizia e delle utilities, il sistema ha ricevuto 31.700 reclami. Il Ministero dell'Edilizia e le governatorati rilevanti hanno risolto 27.900 reclami riguardanti violazioni edilizie e accesso ai progetti nazionali di alloggi. Ulteriori 7.544 reclami erano legati alle utilities, con 10.900 risolti.
El-Refai ha dichiarato che il sistema si concentra sull'analisi della natura dei reclami per identificare la loro concentrazione settoriale e geografica, il che aiuta a ridurre le cause di problemi ricorrenti e supporta l'impulso del governo verso un sistema di servizi più efficiente e trasparente.