Le système unifié de plaintes du gouvernement égyptien a reçu 193 000 plaintes, demandes et requêtes en octobre, les ministères traitant 62 % du total. Le Premier ministre Mostafa Madbouly a examiné un rapport détaillé sur les performances du système et a salué les efforts des entités gouvernementales pour répondre aux plaintes des citoyens. Le rapport a montré que 144 000 plaintes ont été transmises aux autorités compétentes, tandis que 44 000 ont été archivées.
Le rapport, préparé par le responsable du système de plaintes, Tarek El-Refai, détaille les performances du système en octobre 2025. Neuf ministères — Intérieur, Logement, Communications, Santé, Éducation, Solidarité sociale, Électricité, Approvisionnement et Pétrole — ont traité 89 % de l'ensemble des plaintes dirigées vers les ministères. Les gouvernorats ont géré 25 % du total des plaintes, avec Le Caire, Alexandrie et Gizeh en tête du nombre reçu.
Dans le secteur de la santé, le système a reçu environ 12 500 plaintes et appels liés à la santé, qui ont bénéficié d'une priorité absolue. Les efforts ont permis de résoudre 13 600 plaintes du mois en cours et des périodes précédentes, y compris 2 634 appels médicaux urgents. Le ministère de la Solidarité sociale a traité 7 099 plaintes, aboutissant à la délivrance ou à la réactivation de 2 463 cartes de soutien financier « Takaful et Karama » et à l'émission de 452 cartes de services intégrés pour les personnes handicapées. L'Organisme national de l'assurance sociale a géré 3 423 plaintes, résolvant principalement des problèmes liés aux paiements de pensions.
Le système a traité 13 200 plaintes relatives à l'enseignement préuniversitaire et supérieur, dont 10 500 dirigées vers le ministère de l'Éducation. Les autorités compétentes ont résolu 16 600 plaintes des périodes actuelles et précédentes. En matière de régulation des marchés, le ministère de l'Approvisionnement a traité 4 232 plaintes liées aux cartes de rationnement, aux hausses de prix et aux boulangeries. L'Agence de protection des consommateurs a géré 1 292 plaintes, tandis que l'Autorité nationale de la sécurité alimentaire en a traité 332.
Le système a géré environ 3 458 plaintes d'urgence liées aux services publics et aux utilities, en coordonnant avec les ministères de l'Électricité, du Logement, des Transports et du Développement local pour une réponse rapide. Dans le domaine du logement et des utilities, le système a reçu 31 700 plaintes. Le ministère du Logement et les gouvernorats concernés ont résolu 27 900 plaintes relatives aux violations de construction et à l'accès aux projets nationaux de logement. De plus, 7 544 plaintes étaient liées aux utilities, avec 10 900 résolues.
El-Refai a déclaré que le système se concentre sur l'analyse de la nature des plaintes pour identifier leur concentration sectorielle et géographique, ce qui aide à réduire les causes des problèmes récurrents et soutient l'impulsion du gouvernement pour un système de services plus efficace et transparent.