تلقى نظام الشكاوى الحكومية الموحد في مصر 193 ألف شكوى وطلب واستفسار في أكتوبر، حيث تعاملت الوزارات مع 62% من الإجمالي. راجع رئيس الوزراء مصطفى مدبولي تقريرًا مفصلاً عن أداء النظام وأشاد بجهود الجهات الحكومية في الرد على شكاوى المواطنين. أظهر التقرير أن 144 ألف شكوى تم تحويلها إلى الجهات المعنية، بينما تم أرشفة 44 ألف.
أعد رئيس النظام، طارق الرفاعي، التقرير الذي يغطي أداء النظام في أكتوبر 2025. تعاملت تسع وزارات—الداخلية، الإسكان، الاتصالات، الصحة، التربية والتعليم، التضامن الاجتماعي، الكهرباء، الإمداد، والبترول—مع 89% من الشكاوى الموجهة إلى الوزارات. أما المحافظات، فقد تعاملت مع 25% من الإجمالي، مع تركيز الأعلى في القاهرة والإسكندرية والجيزة.
في قطاع الصحة، تلقى النظام نحو 12,500 شكوى، وتم حل 13,600 شكوى من الشهر الحالي والفترات السابقة، بما في ذلك 2,634 استئنافًا طبيًا عاجلاً. أما وزارة التضامن الاجتماعي، فقد تعاملت مع 7,099 شكوى، مما أسفر عن إصدار أو إعادة تفعيل 2,463 بطاقة دعم نقدي "تكافل وكرامة" و452 بطاقة خدمة متكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة. كما عالجت المنظمة الوطنية للتأمين الاجتماعي 3,423 شكوى، تركزت على مشكلات مدفوعات المعاشات.
في التعليم، تم التعامل مع 13,200 شكوى، 10,500 منها موجهة إلى وزارة التربية والتعليم، وحُلت 16,600 شكوى. أما في تنظيم السوق، فقد عالجت وزارة الإمداد 4,232 شكوى تتعلق ببطاقات التغذية والزيادات السعرية والمخابز، بينما تعاملت وكالة حماية المستهلك مع 1,292 شكوى والهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 332.
تلقى النظام 3,458 شكوى طارئة تتعلق بالمرافق العامة، بتنسيق مع وزارات الكهرباء والإسكان والنقل والتنمية المحلية. في الإسكان والمرافق، بلغت الشكاوى 31,700، وحُلت 27,900 تتعلق بانتهاكات البناء والوصول إلى مشاريع الإسكان الوطنية، بالإضافة إلى حل 10,900 من 7,544 شكوى متعلقة بالمرافق.
قال الرفاعي إن النظام يركز على تحليل طبيعة الشكاوى لتحديد تركيزها القطاعي والجغرافي، مما يساعد في تقليل الأسباب المتكررة ودعم جهود الحكومة لنظام خدمي أكثر كفاءة وشفافية.