El sistema unificado de quejas del gobierno egipcio recibió 193.000 quejas, solicitudes y consultas en octubre, con los ministerios manejando el 62 % del total. El primer ministro Mostafa Madbouly revisó un informe detallado sobre el rendimiento del sistema y elogió los esfuerzos de las entidades gubernamentales en responder a las quejas de los ciudadanos. El informe mostró que 144.000 quejas fueron remitidas a las autoridades relevantes, mientras que 44.000 fueron archivadas.
El informe, preparado por el jefe del sistema de quejas, Tarek El-Refai, detalla el rendimiento del sistema en octubre de 2025. Nueve ministerios —Interior, Vivienda, Comunicaciones, Salud, Educación, Solidaridad Social, Electricidad, Suministros y Petróleo— manejaron el 89 % de todas las quejas dirigidas a los ministerios. Las gobernaciones manejaron el 25 % del total de quejas, con El Cairo, Alejandría y Guiza recibiendo el mayor número.
En el sector de la salud, el sistema recibió alrededor de 12.500 quejas y apelaciones relacionadas con la salud, que recibieron máxima prioridad. Los esfuerzos resultaron en la resolución de 13.600 quejas del mes actual y períodos anteriores, incluyendo 2.634 apelaciones médicas urgentes. El Ministerio de Solidaridad Social manejó 7.099 quejas, lo que llevó a la emisión o reactivación de 2.463 tarjetas de apoyo en efectivo “Takaful y Karama” y la emisión de 452 tarjetas de servicios integrados para personas con discapacidad. La Organización Nacional de Seguro Social manejó 3.423 quejas, resolviendo principalmente problemas relacionados con pagos de pensiones.
El sistema manejó 13.200 quejas relacionadas con la educación preuniversitaria y superior, con 10.500 dirigidas al Ministerio de Educación. Las autoridades relevantes resolvieron 16.600 quejas del período actual y anteriores. En la regulación del mercado, el Ministerio de Suministros abordó 4.232 quejas relacionadas con tarjetas de racionamiento, aumentos de precios y panaderías. La Agencia de Protección al Consumidor manejó 1.292 quejas, mientras que la Autoridad Nacional de Seguridad Alimentaria trató 332.
El sistema manejó alrededor de 3.458 quejas de emergencia relacionadas con servicios públicos y utilidades, coordinando con los ministerios de Electricidad, Vivienda, Transporte y Desarrollo Local para una respuesta rápida. En vivienda y utilidades, el sistema recibió 31.700 quejas. El Ministerio de Vivienda y las gobernaciones relevantes resolvieron 27.900 quejas relacionadas con violaciones de construcción y acceso a proyectos nacionales de vivienda. Además, 7.544 quejas estaban relacionadas con utilidades, con 10.900 resueltas.
El-Refai declaró que el sistema se enfoca en analizar la naturaleza de las quejas para identificar su concentración sectorial y geográfica, lo que ayuda a reducir las causas de problemas recurrentes y apoya el impulso del gobierno por un sistema de servicios más eficiente y transparente.