Uma falha nos Serviços da Web da Amazon na segunda-feira afetou mais de 28 serviços, desativando aplicativos populares, atrasando voos e paralisando operações comerciais para milhões. A interrupção, enraizada em um problema de resolução DNS no data center mais antigo da AWS nos EUA, foi resolvida à tarde, mas destacou a fragilidade da internet. Plataformas educacionais como Canvas também falharam, impactando estudantes universitários em todo os EUA.
A falha começou na manhã de segunda-feira, originando-se no data center mais antigo e maior da Amazon nos EUA, que serve como região padrão para muitos serviços da AWS. Engenheiros identificaram taxas de erro aumentadas e latência na tecnologia de banco de dados em nuvem, rastreando o problema para uma falha na resolução do Sistema de Nomes de Domínio (DNS). Esse efeito cascata desligou mais de duas dúzias de serviços da AWS, incluindo hospedagem para aplicativos como Snapchat, Signal e Reddit, bem como a própria plataforma de e-commerce da Amazon, Alexa e Prime Video. Bancos e serviços financeiros saíram do ar, voos foram atrasados e jogos massivos como Fortnite se tornaram inacessíveis, forçando milhões de empresas a interromper operações, desde logins de funcionários até processamento de pagamentos.
Em seu pico, o Down Detector registrou mais de 8 milhões de relatórios de usuários globalmente. O incidente ecoou falhas anteriores da AWS em 2020 e 2021 no mesmo local, apesar das alegações da Amazon de que esses problemas haviam sido totalmente mitigados. Mehdi Daoudi, CEO da empresa de monitoramento de desempenho da internet Catchpoint, disse à CNN: “O impacto financeiro dessa falha facilmente alcançará centenas de bilhões devido à perda de produtividade para milhões de trabalhadores que não podem fazer seu trabalho, mais operações comerciais que são paradas ou atrasadas—de companhias aéreas a fábricas.”
A interrupção se estendeu à educação, com a plataforma de aprendizado online Canvas—usada por metade dos estudantes universitários dos EUA—ficando inativa. A estudante Abby Fagerlin relatou não conseguir fazer login na manhã de segunda-feira para acessar tarefas ou contatar professores. O professor de ciência da computação da Universidade de Cornell, Ken Birman, disse à Reuters que “desenvolvedores de software precisam construir melhor tolerância a falhas”, adicionando: “Quando as pessoas cortam custos e tomam atalhos para tentar colocar um aplicativo no ar, e depois esquecem que pularam aquele último passo e não protegeram realmente contra uma falha, essas são as empresas que realmente devem ser examinadas mais tarde.”
Especialistas sugerem que o evento pode impulsionar clientes para estratégias multi-cloud, distribuindo cargas de trabalho entre provedores como AWS, Microsoft Azure e Google Cloud, particularmente entre firmas financeiras avessas a riscos. A Amazon confirmou a resolução da falha na tarde de segunda-feira, mas analistas estimam bilhões em danos, com potencial reação negativa ameaçando sua posição de mercado como o maior provedor de nuvem do mundo.