Siden SL outsourcede booking af bestillingsbus 904 til et callcenter sidste efterår, kan ældre ende med at blive forbundet til Senegal, når de arrangerer medicinsk transport. En 83-årig mand beskriver systemet som katastrofalt.
Stockholms kollektivtrafik, SL, besluttede sidste efterår at outsource bookinghåndteringen for bestillingsbus 904 til et eksternt callcenter. Dette har resulteret i, at ældre passagerer, der har brug for busser for at nå hospitalet, somme tider bliver forbundet til operatører i Senegal. Den lokale avis Mitt i Stockholm rapporterer om problemerne baseret på interviews med berørte personer.
En 83-årig mand, som avisen har kontaktet, udtrykker stor frustration: «Det fungerer katastrofalt.» Han og andre ældre kæmper med at navigere det nye system, hvilket komplicerer deres adgang til essentiel medicinsk pleje. SL’s ændring sigtede sandsynligvis til at strømlине bookingprocessen, men resultaterne har været uventede for brugerne.
Baggrunden er, at bus 904 er beregnet til specielle ture, inklusive medicinsk transport, og ændringen blev implementeret for bedre at håndtere efterspørgslen. Indtil videre er der ingen officielle udtalelser fra SL om specifikke klager relateret til callcenterets geografiske placering. Sagen fremhæver udfordringer med outsourcing i Sveriges offentlige tjenester.
