Siden SL outsourcet bestillingen for bestillingsbuss 904 til et callcenter i fjor høst, kan eldre ende opp med å bli koblet til Senegal når de ordner medisinsk transport. En 83 år gammel mann beskriver systemet som katastrofalt.
Stockholms kollektivtrafikk, SL, bestemte seg i fjor høst for å outsource bestillingshåndteringen for bestillingsbussen 904 til et eksternt callcenter. Dette har ført til at eldre passasjerer som trenger buss for å komme til sykehuset, noen ganger blir koblet til operatører i Senegal. Den lokale avisen Mitt i Stockholm rapporterer om problemene basert på intervjuer med berørte personer.
En 83 år gammel mann som avisen har kontaktet, uttrykker sterk frustrasjon: «Det fungerer katastrofalt.» Han og andre eldre sliter med å navigere det nye systemet, noe som kompliserer tilgangen til essensiell medisinsk behandling. SLs endring var trolig ment å strømlinje bestillingsprosessen, men resultatene har vært uventede for brukerne.
Bakgrunnen er at buss 904 er beregnet for spesialturer, inkludert medisinsk transport, og endringen ble innført for å håndtere etterspørselen bedre. Foreløpig finnes det ingen offisielle uttalelser fra SL om spesifikke klager knyttet til callcenterets geografiske plassering. Saken belyser utfordringer med outsourcing i Sveriges offentlige tjenester.
