Sedan SL outsourcade bokningen av beställningsbussen 904 till en telefoncentral i höstas kan äldre personer hamna i kontakt med Senegal när de ska boka sjukresor. En 83-årig man beskriver systemet som katastrofalt.
Stockholms lokaltrafik, SL, beslutade i höstas att lägga ut hanteringen av bokningar för beställningsbussen 904 på en extern telefoncentral. Detta har lett till att äldre resenärer, som behöver bussar för att ta sig till sjukhuset, ibland kopplas vidare till operatörer i Senegal. Lokaltidningen Mitt i Stockholm rapporterar om problemen baserat på samtal med drabbade.
En 83-årig man som kontaktats av tidningen uttrycker stark frustration: “Det fungerar katastrofalt.” Han och andra äldre har svårt att navigera det nya systemet, vilket komplicerar deras tillgång till nödvändig medicinsk vård. SL:s förändring syftar troligen till att effektivisera bokningsprocessen, men effekterna har blivit oväntade för användarna.
Bakgrunden är att buss 904 är avsedd för särskilda resor, inklusive sjukresor, och förändringen implementerades för att hantera efterfrågan bättre. Hittills finns inga officiella uttalanden från SL om specifika klagomål relaterade till den geografiska placeringen av callcentret. Frågan belyser utmaningar med outsourcing inom offentlig service i Sverige.
