Seit SL die Buchung für den Anrufbus 904 letzten Herbst an ein Callcenter ausgelagert hat, kommen ältere Menschen bei der Organisation medizinischer Transporte manchmal nach Senegal durch. Ein 83-jähriger Mann bezeichnet das System als katastrophal.
Stockholm Public Transport, SL, entschied sich letzten Herbst, die Buchungsverwaltung für den Anrufbus 904 an ein externes Callcenter auszulagern. Dies hat dazu geführt, dass ältere Passagiere, die Busse benötigen, um ins Krankenhaus zu gelangen, manchmal mit Bedienern in Senegal verbunden werden. Die Lokalzeitung Mitt i Stockholm berichtet über die Probleme auf Basis von Interviews mit Betroffenen.
Ein 83-jähriger Mann, den die Zeitung kontaktiert hat, äußert starke Frustration: „Es funktioniert katastrophal.“ Er und andere ältere Menschen haben Schwierigkeiten, sich im neuen System zurechtzufinden, was ihren Zugang zu essenzieller medizinischer Versorgung erschwert. Die Änderung von SL zielte wahrscheinlich darauf ab, den Buchungsprozess zu optimieren, doch die Ergebnisse waren für die Nutzer unerwartet.
Der Hintergrund ist, dass Bus 904 für Sonderfahrten, einschließlich medizinischer Transporte, vorgesehen ist, und die Änderung wurde umgesetzt, um die Nachfrage besser zu bewältigen. Bisher gibt es keine offiziellen Stellungnahmen von SL zu spezifischen Beschwerden bezüglich der geografischen Lage des Callcenters. Der Fall beleuchtet Herausforderungen bei der Auslagerung in Schwedens öffentlichen Diensten.
