Desde que SL externalizó la reserva del autobús bajo demanda 904 a un centro de llamadas el otoño pasado, las personas mayores pueden acabar conectando con Senegal al organizar transporte médico. Un hombre de 83 años describe el sistema como catastrófico.
Transporte Público de Estocolmo, SL, decidió el otoño pasado externalizar la gestión de reservas del autobús bajo demanda 904 a un centro de llamadas externo. Esto ha resultado en que pasajeros ancianos, que necesitan autobuses para llegar al hospital, a veces se conecten con operadores en Senegal. El periódico local Mitt i Stockholm informa sobre los problemas basándose en entrevistas con personas afectadas.
Un hombre de 83 años contactado por el periódico expresa una fuerte frustración: «Funciona de forma catastrófica». Él y otros ancianos luchan por navegar el nuevo sistema, lo que complica su acceso a la atención médica esencial. El cambio de SL probablemente buscaba agilizar el proceso de reserva, pero los resultados han sido inesperados para los usuarios.
El contexto es que el autobús 904 está destinado a viajes especiales, incluida la asistencia médica, y el cambio se implementó para manejar mejor la demanda. Hasta ahora, no hay declaraciones oficiales de SL sobre quejas específicas relacionadas con la ubicación geográfica del centro de llamadas. El problema pone de relieve los desafíos de la externalización en los servicios públicos de Suecia.
