Koska SL ulkoisti tilausbusse 904 varauksen puhelinkeskukselle viime syksynä, ikääntyneet saattavat joutua yhteyteen Senegalin kanssa järjestäessään lääketieteellistä kuljetusta. 83-vuotias mies kuvailee järjestelmää katastrofaaliseksi.
Stockholms kollektivtrafik, SL, päätti viime syksynä ulkoistaa tilausbusse 904 varaushallinnon ulkoiseen puhelinkeskukseen. Tämä on johtanut siihen, että ikääntyneet matkustajat, jotka tarvitsevat busseja päästäkseen sairaalaan, joutuvat joskus yhteyteen Senegalin operaattoreiden kanssa. Paikallinen lehti Mitt i Stockholm raportoi ongelmista haastattelemalla affected henkilöitä.
Lehden haastattelema 83-vuotias mies ilmaisee voimakasta turhautumista: «Se toimii katastrofaalisesti.» Hän ja muut ikääntyneet kamppailevat uuden järjestelmän kanssa, mikä vaikeuttaa heidän pääsyään välttämättömään lääketieteelliseen hoitoon. SL:n muutos pyrki todennäköisesti tehostamaan varausprosessia, mutta tulokset ovat olleet odottamattomia käyttäjille.
Taustalla on, että bussi 904 on tarkoitettu erityismatkoihin, mukaan lukien lääketieteellinen kuljetus, ja muutos tehtiin paremman kysynnän hallinnan vuoksi. Toistaiseksi SL:ltä ei ole virallisia lausuntoja tiettyihin valituksiin, jotka liittyvät puhelinkeskuksen maantieteelliseen sijaintiin. Ongelma korostaa ulkoistamisen haasteita Ruotsin julkisissa palveluissa.
