Felicia chokeret efter nægtet retur hos Boozt
Felicia Andersson, 28, blev overrasket, da hun ikke kunne returnere tøj købt fra Boozt. Ifølge virksomhedens policy gælder ikke returretten for varer med mere end 50 procent rabat. Sagen fremhæver udfordringer med forbrugerrettigheder i online shopping.
Felicia Andersson fra Sverige købte flere tøjvarer online fra Boozt i december. Hun baserede sit køb på virksomhedens 30-dages returpolicy, men da hun forsøgte at returnere varerne i januar, blev det nægtet. Årsagen var, at tøjet var en del af et salg med over 50 procent rabat, som ifølge Boozts vilkår ekskluderer returer.
«Jeg blev helt chokeret. Jeg troede, returretten gjaldt alle køb,» siger Felicia til Expressen. Hun kontaktede kundeservice, som henviste til politikken på hjemmesiden. Boozt oplyser i sine generelle vilkår, at returer ikke accepteres for salgsvarer med rabatter over 50 procent, en regel der sigter mod at beskytte mod misbrug af salg.
Sagen opstod i en periode, hvor mange forbrugere handler online, især i juletiden. Ifølge Sveriges Forbrugerombudsmand har alle virksomheder pligt til at informere klart om afvigende returregler, men Boozt hævder, at informationen er tilgængelig på deres site. Felicia føler sig vildledt og overvejer at klage videre til Nationalklagenævnet for forbrugerklager (ARN).
Baggrunden for Boozts policy er, at salg ofte involverer lavere marginer, og returer kan føre til tab. Dog har lignende klager optrådt før, ifølge forbrugerorganisationer. Eksperter bemærker, at svenske forbrugere har stærke rettigheder, men onlineforhandlere kan fastsætte deres egne regler, så længe de kommunceres klart. Felicia opfordrer andre til at læse det fine print omhyggeligt ved køb på tilbud.