Felicia sjokkert etter avvist retur hos Boozt
Felicia Andersson, 28, ble overrasket da hun ikke kunne returnere klær kjøpt fra Boozt. Ifølge selskapets policy gjelder ikke returretten for varer med mer enn 50 prosent rabatt. Saken belyser utfordringer med forbrukerrettigheter i nettshopping.
Felicia Andersson fra Sverige kjøpte flere klær på nett fra Boozt i desember. Hun baserte kjøpet på selskapets 30-dagers returpolicy, men da hun prøvde å returnere varene i januar, ble det nektet. Årsaken var at klærne var en del av et salg med over 50 prosent rabatt, som ifølge Boozts vilkår ekskluderer returer.
«Jeg ble helt sjokkert. Jeg trodde returretten gjaldt alle kjøp,» sier Felicia til Expressen. Hun kontaktet kundeservice, som henviste til policyen på nettsiden. Boozt oppgir i sine generelle vilkår at returer ikke aksepteres for salgsvarer med rabatter over 50 prosent, en regel som skal beskytte mot misbruk av salg.
Saken skjedde i en periode da mange forbrukere handler på nett, spesielt i juletiden. Ifølge Sveriges Forbrukerombud har alle selskaper plikt til å tydelig informere om avvikende returregler, men Boozt hevder informasjonen er tilgjengelig på deres side. Felicia føler seg villedet og vurderer å klage videre til Nasjonalklagenemnda for forbrukersaker (ARN).
Bakgrunnen for Boozts policy er at salg ofte innebærer lavere marginer, og returer kan føre til tap. Imidlertid har lignende klager oppstått før, ifølge forbrukerorganisasjoner. Eksperter påpeker at svenske forbrukere har sterke rettigheter, men nettforhandlere kan sette sine egne regler så lenge de kommuniseres tydelig. Felicia oppfordrer andre til å lese småskriftet nøye ved kjøp på salg.