Felicia järkyttyi Booztissa kieltävän palautuksen jälkeen
Felicia Andersson, 28, oli yllättynyt, kun hän ei voinut palauttaa Booztista ostettuja vaatteita. Yhtiön politiikan mukaan palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on alennettu yli 50 prosenttia. Tapaus korostaa haasteita kuluttajaoikeuksissa verkkokaupassa.
Felicia Andersson Ruotsista osti useita vaatteita verkosta Booztilta joulukuussa. Hän perusteli ostoksensa yhtiön 30 päivän palautusoikeuteen, mutta kun hän yritti palauttaa tuotteet tammikuussa, se evättiin. Syy oli, että vaatteet kuuluivat yli 50 prosentin alennusmyyntiin, joka Booztin ehtojen mukaan sulkee pois palautukset.
«Olin täysin järkyttynyt. Luulin, että palautusoikeus koskee kaikkia ostoksia,» Felicia kertoo Expressenille. Hän otti yhteyttä asiakaspalveluun, joka viittasi verkkosivuston politiikkaan. Boozt ilmoittaa yleisissä ehdoissaan, että palautuksia ei hyväksytä alennusmyyntituotteille, joissa alennus on yli 50 prosenttia, sääntö joka pyrkii suojelemaan väärinkäytöksiltä.
Tapaus sattui aikana, jolloin monet kuluttajat ostavat verkosta, erityisesti lomakaudella. Ruotsin Kuluttajavirasto mukaan kaikilla yrityksillä on velvollisuus ilmoittaa selkeästi poikkeavista palautussäännöistä, mutta Boozt väittää tiedon olevan saatavilla sivustollaan. Felicia tuntee tulleensa harhautetuksi ja harkitsee valittamista Kuluttajariitalautakunnalle (ARN).
Booztin politiikan taustalla on se, että alennusmyynnit sisältävät usein pienemmät katteet, ja palautukset voivat johtaa tappioihin. Kuitenkin vastaavia valituksia on ollut aiemminkin kuluttajajärjestöjen mukaan. Asiantuntijat toteavat, että ruotsalaisilla kuluttajilla on vahvat oikeudet, mutta verkkokauppiaat voivat asettaa omat sääntönsä, kunhan ne viestitään selkeästi. Felicia kehottaa muita lukemaan pienen präntin huolellisesti alennusostoksissa.