Felicia schockiert nach abgelehnter Rückgabe bei Boozt
Felicia Andersson, 28, war überrascht, als sie Kleidung, die sie bei Boozt gekauft hatte, nicht zurückgeben konnte. Laut der Unternehmensrichtlinie gilt das Rückgaberecht nicht für Artikel mit mehr als 50 Prozent Rabatt. Der Fall beleuchtet Herausforderungen bei Verbraucherrechten im Online-Shopping.
Felicia Andersson aus Schweden kaufte im Dezember mehrere Kleidungsstücke online bei Boozt. Sie stützte ihren Kauf auf die 30-Tage-Rückgabepolitik des Unternehmens, aber als sie im Januar versuchte, die Artikel zurückzugeben, wurde dies abgelehnt. Der Grund war, dass die Kleidung Teil eines Sales mit über 50 Prozent Rabatt war, was gemäß den Bedingungen von Boozt Rückgaben ausschließt.
„Ich war völlig schockiert. Ich dachte, das Rückgaberecht gelte für alle Käufe,“ erzählt Felicia der Expressen. Sie kontaktierte den Kundenservice, der auf die Richtlinie auf der Website verwies. Boozt gibt in seinen allgemeinen Bedingungen an, dass Rückgaben für Sale-Artikel mit Rabatten über 50 Prozent nicht akzeptiert werden, eine Regel, die Missbrauch von Sales verhindern soll.
Der Fall ereignete sich zu einer Zeit, in der viele Verbraucher online einkaufen, insbesondere in der Weihnachtszeit. Laut der schwedischen Verbraucheragentur haben alle Unternehmen die Pflicht, abweichende Rückgaberegeln klar zu informieren, aber Boozt behauptet, die Information sei auf ihrer Seite verfügbar. Felicia fühlt sich getäuscht und erwägt, weiter zur Nationalen Behörde für Verbraucherbeschwerden (ARN) zu klagen.
Der Hintergrund der Boozt-Richtlinie ist, dass Sales oft niedrigere Margen haben und Rückgaben zu Verlusten führen können. Ähnliche Beschwerden gab es jedoch bereits zuvor, so Verbraucherorganisationen. Experten weisen darauf hin, dass schwedische Verbraucher starke Rechte haben, aber Online-Händler eigene Regeln festlegen können, solange sie klar kommuniziert werden. Felicia rät anderen, den Kleingedruckten bei Sale-Käufen sorgfältig zu lesen.