Felicia chockad efter nekad retur hos Boozt
Felicia Andersson, 28, blev förvånad när hon inte kunde returnera kläder hon köpt från Boozt. Enligt företagets policy gäller inte returrätten för varor med mer än 50 procents rabatt. Fallet belyser utmaningar med konsumenträttigheter vid onlineköp.
Felicia Andersson från Sverige köpte flera plagg online från Boozt i december. Hon använde företagets 30-dagars returpolicy som grund för sitt köp, men när hon försökte returnera varorna i januari nekades hon. Anledningen var att kläderna ingick i en rea med över 50 procents rabatt, vilket enligt Boozts villkor utesluter retur.
"Jag blev helt chockad. Jag trodde att returrätten gällde alla köp", säger Felicia till Expressen. Hon kontaktade kundtjänsten, som hänvisade till policyn på webbplatsen. Boozt anger i sina allmänna villkor att retur inte accepteras för reaartiklar med rabatt över 50 procent, en regel som syftar till att skydda mot missbruk av reor.
Fallet inträffade i en tid då många konsumenter handlar online, särskilt under julperioden. Enligt Konsumentverket i Sverige har alla företag en skyldighet att tydligt informera om avvikande returregler, men Boozt hävdar att informationen finns på deras hemsida. Felicia känner sig lurad och överväger att klaga vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Bakgrunden till Boozts policy är att reor ofta innebär lägre marginaler, och returer kan leda till förluster. Ändå har liknande klagomål förekommit tidigare, enligt konsumentorganisationer. Experter noterar att svenska konsumenter har starka rättigheter, men onlinehandlare kan sätta egna regler så länge de kommuniceras klart. Felicia uppmanar andra att läsa finstilteten noga vid reköp.