Postnord har sendt 150.000 notifikationer ud til kunder om pakker, der ikke eksisterer. Fejlen skyldes en systemfejl hos en leverandør og rammer private kunder, der tidligere har bestilt varer fra Kina. Virksomheden understreger, at det ikke drejer sig om svindel.
Onsdag den 30. oktober 2025 sendte Postnord 150.000 fragtlapper og notifikationer ud til sine kunder. Disse varsler henviste til gamle ordrer fra Kina, men der var ingen pakker, der ventede på afhentning. Årsagen er en systemfejl hos en ekstern leverandør af notifikationstjenester, ifølge Postnord.
Pressechef Anders Porelius forklarede i en pressemeddelelse: «Vi er nu i dialog om, hvordan den forkerte dataoverførsel og notifikationerne kunne ske. Det er vigtigt at understrege, at dette ikke involverer svindel.» Han tilføjede: «Da notifikationen er knyttet til en gammel ordre og dermed er forkert, er der ingen pakke at hente. Modtageren bør føle sig tryg ved at ignorere den. Vi undskylder, hvis nogen føler sig generet eller forvirret af notifikationerne.»
Indtil videre har omkring 170 kunder kontaktet Postnords kundeservice om sagen. Virksomheden opfordrer de ramte, der ikke nylig har bestilt fra Kina, til at overse notifikationerne. Postnord arbejder med leverandøren for at undersøge og forhindre lignende fejl i fremtiden. Hændelsen har skabt bekymring blandt kunder, men intet tyder på sikkerhedsrisici eller svindelaktivitet.